天通产品Q&A 

1、Q：不能入网，无卫星信号图标

      A：1）首先要确定自己的电信卫星SIM卡是不欠费并且业务开通是正常的；2）请检查是否装入卫星SIM卡或者卫星SIM卡位置是否正确装入；3）检查“天通卫星”开关是否打开；4）然后确定将天线朝向新加坡的上空重新开机尝试一下；5）如果您无法解决该问题，请联系系统运营商。

2、Q：无卫星信号，一直在搜网

   A：1）检查卫星天线是否展开；2）确保终端与卫星之间无障碍物阻挡；3）确保终端的方向及仰角正确；4）如果您无法解决该问题，请联系系统运营商；

3、Q：无法拨打卫星电话

   A：1）检查终端卫星信号在一格以上；2）确保拨号过程中终端方向及仰角正确；3）确保您的系统运营商可以提供完整服务；4）如果您无法解决该问题，请联系系统运营商。

4、Q：南山效应

   A：因卫星定轨在赤道上，在高纬度地区通信仰角较低，在中高纬度地区、城市、峡谷、山区、丛林等卫星视线受限。因此在我国境内使用天通电话时，南向不能有高大建筑物或山体遮挡卫星信号，如果有遮挡，则移动到南向无遮挡物的地方使用。

5、Q：搜星慢

   A：1）卫星点波束资源配置为动态分配，终端开机后要进行频带搜索并选择信号强度最优的有效点波束驻留，同时需要接收该小区下发的全套广播消息以获取该小区的参数配置信息，时间较长；2）终端与卫星、信关站与卫星之间由于距离的原因，信号传输时延较大，搜星过程中需要多次星地间信令传输，造成搜星时间长。请耐心等待。

6、Q：拨号时间长

   A：从拨号到振铃的过程中需要多次星地间信令传输，由于星地距离带来传输延时，造成了拨号时间长这个客观现象，请耐心等待。

7、Q：通话延迟

   A：卫星电话的主、被叫间的话音通信需要在星地间进行传输，由于星地距离造成通话延迟，请耐心等待。

8、Q：通话质量差

   A：请检查一下天线是否对准卫星。功能机可使用电子罗盘等检查手段，智能机可使用手机中预装的对星提示软件检查是否准确对星。

9、Q：使用时是否需要严格对星

   A：为保证卫星电话通话稳定，在通话过程中也要保持天线对星，平常的手持贴耳的使用习惯将无法保证这一点，推荐使用耳机或者蓝牙耳机拨打和接听电话。

10、Q：手机耗电过快

    A：卫星电话功耗较高，用户进入室内，或卫星天线折叠状态下，建议用户手动或终端将自动关闭“天通卫星”开关，避免一直在搜网，电池电量过快消耗。待移动到南向无遮挡物的地方，卫星天线展开后，再手动打开“天通卫星”开关。

11、Q：售后服务

    A：如您在使用黄金城天通产品中遇到问题或疑问，请拨打400-300-045客户电话。

12、Q：北斗无法定位（HTL1100）

    A：使用北斗定位功能需要插上天通卫星卡，否则天通模块没有检测到天通卡30秒后会自动下电，北斗定位功能无法使用。

13、Q：待机界面显示有信号但无法拨号（HTL1100）

    A：此现象为天通卫星卡资费欠费或天通卫星卡因其他问题被运营商停止服务，可拨打电信客服4008710000解决。

14、Q：不入网，操作正确（HTL2200）

    A：按照终端入网流程指示操作，方位与角度正确，入网流程最后显示双域未注册，此现象为天通卫星卡资费欠费或天通卫星卡因其他问题被运营商停止服务，可拨打电信客服4008710000解决。

15、Q：刚办理下来的天通电信卡无法使用

    A：刚办的电信卡业务还未及时开通，出现无法正常使用天通服务现象，可拨打电信客服4008710000解决。

16、Q：终端无法显现经纬度（HTL2200）

    A：下拉菜单中有“定位”开关，需要打开定位服务才会显示经纬度信息。

17、Q：通话声音小（HTL2200）

    A：使用听筒通话模式时为USB处麦克风在工作，免提通话模式时为听筒孔位处麦克风在工作（即前置摄像头右侧孔位），请按照通话模式需要正确对麦克风通话。

18、Q：天通卫星电话可以在哪些位置使用

    A：在中国国土上使用（包括海洋第一岛链内）。

19、Q：为什么开机一段时间就显示飞行模式了

    A：卫星在三万六千公里以外的太空，卫星电话在没有信号的情况下持续搜索卫星信号会很耗电，所以会有无信号情况下的省电模式。如果您确定需要持续搜网，可以在设置中将省电模式关闭。

以功能机为例，设置——》省电模式——》无信号关电源——》选择从不。

20、Q：通话中需要持续对星使用不方便

    A：目前天通卫星网络只有一颗卫星，所以杆状天线的卫星电话必须要持续对星才可以保持稳定的卫星信号，以确保通话业务稳定。建议使用耳机通话，将卫星电话的天线持续对准新加坡的上空。

21、Q：功能机看不到定位信息

    A：功能机的定位功能和天通卫星通话功能集成在天通模块上，如果天通模块进入到了省电模式是不能使用的。请确保插入了正确的电信天通卫星SIM卡，在空旷的户外天线朝上，开机进入到搜星提示后，进入到北斗定位信息查看定位的界面，等候90秒即可看到经纬度信息。

22、Q：天线摔断了如何处理

    A：请联系售后服务电话4000300045进行有偿维修。

23、Q：电池起鼓了如何处理

    A：在保修时间内，请联系售后服务电话4000300045进行免费维修。